🚀 Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren. Hierbij houden we oog voor de klant, want wij zijn The People who Power your Possible. Onze Managed Cloud oplossingen bieden altijd een passende mogelijkheid.

☁️ De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Heemstede je standplaats.

🌍 De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 950 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locatie in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie. Internationaal en toch lokaal! Think Big - Act Local!

Over de rol:

Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen. Je staat direct in contact met klanten en externe leveranciers, waarbij je zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je maakt deel uit van een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Deze rol vraagt om hands-on ondersteuning op locatie en een proactieve houding in het managen van tickets, communicatie en klantrelaties.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon en e-mail.
Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen.
Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig.
Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties.
Je bestelt IT-materiaal en zet werkplekken op (zoals netwerkaansluitingen en monitoren).
Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten.
Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie).
Je werkt voltijds vanuit ons kantoor in Heemstede.
Je bent bereid om te reizen naar onze andere kantoren of klantlocaties binnen Nederland indien nodig.

Jouw missie

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving optimaal blijft draaien en bent een onmisbare schakel in onze missie om IT simpel, snel en betrouwbaar te maken.

Over jou

Jij bent een enthousiaste IT-professional met een brede technische basis en een passie voor klantgericht werken. Je hebt ervaring op de servicedesk, denkt in oplossingen en weet prioriteiten te stellen. Je bent technisch vaardig, communicatief sterk en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Je hebt aantoonbare kennis van ticketing- en RMM-systemen.
Je hebt ervaring met Office 365, Azure en Active Directory.
Je hebt gewerkt met zowel Windows- als Mac-omgevingen (desktop en server).
Je hebt ervaring met het beheren en troubleshooten van netwerken en netwerkhardware.
Je bent bekend met de configuratie en ondersteuning van mobiele apparaten, waaronder e-mailinstellingen en MFA.
Je hebt basiskennis van de administratie van Office 365, Azure en Active Directory.
Je weet hoe je omgaat met netwerkcomponenten zoals switches, firewalls, routers en access points.
Je kent de meest gebruikte randapparatuur (docks, toetsenborden, muizen, monitoren, etc.).
Je begrijpt netwerkprincipes en kunt VPN-omgevingen beheren.
Je hebt ervaring met Windows Server OS en virtualisatie.
Je bent bekend met het testen en ondersteunen van sensortechnologie bij klanten op locatie.

Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT-beheer, met HBO werk- en denkniveau.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
Je beschikt over een rijbewijs zodat je op locatie kan.

Ortus